Le Responsable du département de service occupe un rôle central dans l'organisation et la coordination des opérations de service de l'entreprise. Il agit comme point de liaison entre les clients, les techniciens, les coordonnateurs(trices), les directeurs techniques, les responsables de chantier et les différents intervenants afin d'assurer un service efficace, structuré et rentable.

Par sa gestion rigoureuse des demandes de service, de la planification des travaux et de la coordination des ressources, il veille au bon déroulement des opérations quotidiennes, au respect des échéanciers et au contrôle financier des projets. Il contribue également à assurer la conformité des travaux et à maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle.

Le titulaire du poste agit comme point de référence pour le département de service. Il veille à la circulation efficace de l'information, au respect des processus internes et à l'optimisation des méthodes de travail afin de soutenir la performance des opérations et l'atteinte des objectifs de l'entreprise.

Le poste comprend également un volet de développement des affaires, notamment par la gestion des contrats de maintenance, le maintien des relations avec la clientèle et l'identification d'opportunités d'affaires contribuant à la croissance du département et de l'entreprise.

Fonctions globales

• Réception et gestion des appels de service des clients, incluant la planification des interventions, le suivi des demandes et la communication avec la clientèle.
• Assurer la planification et l'optimisation de l'horaire de travail des tuyautiers afin de maximiser l'efficacité des interventions.
• Superviser l'exécution des travaux en veillant au respect de la portée des projets, des coûts et des échéanciers établis.
• Optimiser l'utilisation des ressources humaines, matérielles et technologiques afin d'améliorer l'efficacité et la qualité de l'exécution des tâches.
• Assurer le respect des objectifs budgétaires du département de service et contribuer au contrôle financier des projets.
• Vérification de l'ouverture du projet dans Progression (Fiches PM, RDV, SOU, etc.)
• Assurer le suivi technique des projets, incluant l'analyse des dessins d'atelier (fiches DA), la confirmation des commandes d'appareils requis et le suivi des produits en rupture.
• Facturation des travaux dans le système comptable
• Assurer le traitement et le suivi des factures fournisseurs liées aux projets.
• Coordination avec différents sous-traitants, équipements & outillages
• Demande et/ou création de rapport tout genre (Rapports d'essai, Certificat DAR, etc.)
• Maintenir à jour ses connaissances
• Assurer le suivi des retours de l'entreprise
• Développement de la clientèle de l'entreprise (contrats de maintenance, etc.)
• Toute autre tâche connexe, au besoin

Tâches quotidiennes

• Avant le départ de fin de journée, s'assurer que l'horaire de travail des tuyautiers est optimisé. Respecter l'horaire de la journée de 8 heures.
• Vérifier et agir sur les différents rappels que nous nous sommes créés
• Boîte de courriel à jour
• Gestion des QRT (au besoin)
• Gestion des commandes des plombiers
• Suivi des bons de travail des plombiers (photos, note du technicien) et des heures travaillées
• Suivi des retours fournisseurs (RF)
• Approuver différentes factures d'achat (fournisseurs, sous-traitants, expertises, etc.)
• Confirmer les rendez-vous et assurer le suivi des interventions (clients, techniciens, sous-traitants et fournisseurs).
• Toute autre tâche connexe, au besoin

Tâches hebdomadaires

• Identifier les opportunités d'affaire
• Planification de l'horaire
• Facturation des projets
• Vérification et analyse des heures globales du projet
• Faire les demandes de retour de produit lorsque nécessaire
• Suivi des comptes à recevoir en collaboration avec l'administration
• Préparation de soumission à la demande du directeur technique.
• Toute autre tâche connexe, au besoin

Tâches mensuelles

• Améliorer l'efficacité des opérations afin d'éviter les dépenses inutiles
• Mise à jour des indicateurs de performance clés pour suivi des performances générales
• Analyser régulièrement les indicateurs de performance du département pour s'assurer qu'elles respectent le budget établi et proposer des pistes de solutions au besoin.
• Sensibiliser les employés à l'importance du respect du budget et à la gestion efficace des ressources
• Vérifier les commandes en attente de récupération de l'entrepôt
• Vérification et suivi général des retours-fournisseurs de l'entrepôt
• Participation active aux réunions
• Rencontre, évaluation et encadrement des plombiers
• Possibilité de modification des responsabilités en fonction des besoins de l'entreprise

Profil recherché

• Sens de l'organisation et bonne gestion des priorités
• Rigueur et souci du travail bien exécuté
• Autonomie, débrouillardise et sens de l'initiative
• Leadership et capacité à mobiliser une équipe
• Esprit d'équipe et bonnes aptitudes de communication
• Capacité d'apprentissage et ouverture aux améliorations

Conditions

• Respect des horaires de travail (40 h par semaine)
• Respect des procédures de l'entreprise
• Évaluation sporadique
• Le tout peut être modifié en tout temps par la direction.

Chez Larouche Raymond Inc., nous favorisons un processus de recrutement équitable et inclusif. Nous valorisons la diversité des parcours et des expériences. Chaque candidature est accueillie avec respect et considération. Nous nous engageons à offrir des chances égales à chaque candidat(e), en valorisant les compétences, les expériences et le potentiel, indépendamment de l’origine, du genre, de l’âge, de l’identité, de l’orientation ou de la situation personnelle.

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